기부 감사 전화를 한다고 추가 기부가 늘어나는 건 아니다.

기부해줘서 고맙다는 전화를 받았다고, 기부를 더 하는 건 아니다.

Do Thank-You Calls Increase Charitable Giving? Expert Forecasts and Field Experimental Evidence

by Anya Samek and Chuck Longfield (AEJ:Applied 2023)

연구 자체는 굉장히 간단하다. 공중파 티비와 국영 비영리법인에 기부를 한 500,000의 새 기부자들을 반으로 나눠서, 절반에게는 thank-you call을 했고, 나머지 절반에게는 안 한 다음, 후속 기부가 감사전화 수신 여부와 얼마나 관계있나 확인했고, “전혀 차이없다”는 것이 결과다.

기부 관련 실험을 해봤고, 대차게 망한 경험(한줄요약: 1개의 대조군과 3개의 처치군에게 총 16,000통의 기부요청 편지를 보냈는데 단 한명에게만 기부를 받음.)이 있는 나는 이게 놀라운 결과가 아니고, 저 결과만을 가지고 AEJ:Applied에 냈다면 바로 리젝이었을 거 같다. 저자들이 아주 영리하게 잘 한 것은 Fundraising professionals에게 Thank-you call이 얼마나 retention을 높일 것 같은지 물어본 것이다. “전문가들은 Thank-you call이 retention을 80%나 높일 것이라고 기대한 걸 생각해보면, ‘전혀 차이없다’는 결과는 굉장히 충격적이다.”는 식으로 구성을 잘 했다. 출판 전략이 좋았다.